欢迎来到歌华有线网上营业厅,请不要向陌生人透露您的账号信息。

常见问题

什么是后付费业务?
用户先点播,点播后可在72 小时内不限次数观看该产品,系统记账,定期出账单,出账单后如用户业务账户有余额,优先从业务账户扣除,如业务账户余额不足,剩余部分通过用户登记银行账户托收。
机顶盒出现“请插入智能卡”、“无效智能卡”等现象怎么办?

如机顶盒出现“请插入智能卡”、“无效智能卡”、图像定格或者死机等现象,请您将机顶盒断电后正确插拔智能卡并重新启动。如操作无效,您可通过电视营业厅、歌华公司网站、短信或拨打96196报修。

为什么每月11日至23日期间营业厅无法办理暂停等业务?

由于管理系统无法操作,无法确认银行转账是否成功,每月11日至23日期间营业厅无法办理暂停、移出、过户、退网、基础信息变更等手续,请您谅解。

如何领取机顶盒?

请携带有线电视报装人身份证(如身份证地址与房屋地址不一致,烦请加持房产证明;代办需加持代办人身份证),到所属营业厅办理机顶盒领取手续。领取高清交互机顶盒时,须退回原配发的单向标清机顶盒、智能卡、遥控器、AV线、环通线,也可以150元的价格购买原单向标清机顶盒。

如何办理有线电视过户手续?

如将原址有线电视收看权转让给其他用户,需携带双方有效身份证件原件、《有线电视用户回执》、银行划账交费存折等到歌华有线营业厅办理过户手续,如有免费配发的机顶盒则需同时一并进行过户。

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